Treiberprobleme

Bei der Verwendung von iVCam/WeCam kann es vorkommen, dass der Gerätetreiber nicht installiert werden kann oder nicht richtig funktioniert:

• iVCam zeigt „Bitte installieren Sie iVCam neu!" an;
• WeCam zeigt „Die virtuelle Kamera wurde deaktiviert!" im Kamerafenster an, funktioniert aber auch nach Klicken der Schaltfläche „Aktivieren" nicht.

Dies wird in der Regel durch Probleme mit der Treibersignatur oder durch Sicherheitssoftware verursacht.

Lösung

Bei der Installation unseres Programms:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version mit Administratorrechten installieren;
• Wenn das System fragt, ob Sie unserem Programm vertrauen und den Kamera-/Soundkartentreiber installieren möchten, wählen Sie unbedingt „Vertrauen" und „Installieren";
• Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Internet verbunden ist.

Überprüfen Sie nach der Installation, ob unser Gerät erfolgreich installiert wurde:

• Die Kamera finden Sie im Geräte-Manager > Bildverarbeitungsgeräte des Systems;
• Das Mikrofon finden Sie im Geräte-Manager > Audio-, Video- und Gamecontroller des Systems.

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Wenn Sie unser Gerät nicht finden können:

• Deinstallieren Sie das Programm und installieren Sie es mit Administratorrechten neu;
• Vergewissern Sie sich erneut, dass keine Sicherheitssoftware wie 360 installiert ist und keine Software oder Systemfunktion aktiviert ist, die die Treiberinstallation verhindern könnte.

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Wenn es gefunden wird und der Status normal ist:

• Es könnte an den Datenschutzeinstellungen von Windows liegen. Öffnen Sie Windows-Einstellungen > Datenschutz > Kamera und aktivieren Sie den Schalter „Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben", und starten Sie dann unser Programm erneut. Das Mikrofon hat die gleiche Einstellung.

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Wenn es gefunden, aber deaktiviert ist:

• Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Gerät aktivieren".

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Wenn es gefunden wird, aber der Status abnormal ist:

• Wenn ein gelbes Ausrufezeichen ⚠️ am Gerät angezeigt wird und auf der Eigenschaftsseite „Windows kann die digitale Signatur des für dieses Gerät erforderlichen Treibers nicht überprüfen. (Code 52)" steht. Installieren Sie für Win7 64 Bit den Sicherheitspatch KB3033929, starten Sie den Computer neu und installieren Sie das Programm erneut (wenn beim Installieren des Patches „Dieses Update ist für Ihren Computer nicht geeignet" oder andere Fehler angezeigt werden, verwenden Sie ein sauberes Win7 SP1 oder Win 10/11). Sie können auch die Treibersignaturüberprüfung deaktivieren und es erneut versuchen (nicht empfohlen).

  Manchmal verhindert die Netzwerk-Firewall den Internetzugang des Computers, was ebenfalls solche Probleme verursachen kann. Deaktivieren Sie vorübergehend die Firewall und versuchen Sie es erneut;

• Wenn ein gelbes Ausrufezeichen ⚠️ am Gerät angezeigt wird und „Windows kann dieses Hardwaregerät nicht starten, da die Konfigurationsinformationen (in der Registrierung) unvollständig oder beschädigt sind. (Code 19 oder 39)" angezeigt wird. Schließen oder deinstallieren Sie Sicherheitssoftware wie 360 und installieren Sie neu. Manchmal müssen Systemupdates installiert werden;

• Wenn der Name als unbekanntes Gerät angezeigt wird, haben Sie möglicherweise bei der Installation „Nicht installieren" gewählt, als das System fragte, ob der Gerätetreiber vertraut und installiert werden soll. Das ist etwas umständlich. Sie können hier nachsehen oder Systemupdates installieren und es erneut versuchen. Es könnte auch mit Sicherheitssoftware wie 360 zusammenhängen — schließen oder deinstallieren Sie diese und versuchen Sie es erneut;

• Weitere Informationen zu Fehlercodes im Geräte-Manager finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Support

Die häufig auftretenden Probleme sind grundsätzlich oben abgedeckt, bitte lesen Sie sorgfältig.

Der einfachste Weg ist, das Betriebssystem neu zu installieren und dann unser Programm mit Administratorrechten auf dem sauberen System zu installieren.