Stuurprogrammaproblemen

Bij het gebruik van iVCam/WeCam kan het soms voorkomen dat het apparaatstuurprogramma niet kan worden geïnstalleerd of niet goed werkt:

• iVCam toont "Installeer iVCam opnieuw!";
• WeCam toont "De virtuele camera is uitgeschakeld!" in het camerapaneel, maar werkt nog steeds niet na het klikken op de knop "Inschakelen".

Dit wordt over het algemeen veroorzaakt door problemen met de stuurprogrammahandtekening of door beveiligingssoftware.

Oplossing

Bij het installeren van ons programma:

• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie installeert met beheerdersrechten;
• Wanneer het systeem vraagt of u ons programma vertrouwt en het camera-/geluidskaart-stuurprogramma wilt installeren, selecteer dan zeker "Vertrouwen" en "Installeren";
• Zorg ervoor dat de computer verbonden is met internet.

Controleer vervolgens of ons apparaat succesvol is geïnstalleerd:

• De camera is te vinden in Apparaatbeheer > Beeldapparaten van het systeem;
• De microfoon is te vinden in Apparaatbeheer > Besturingsprogramma's voor geluid, video en spelcomputers van het systeem.

---

Als u ons apparaat niet kunt vinden:

• Verwijder het programma en installeer het opnieuw met beheerdersrechten;
• Controleer opnieuw of er geen beveiligingssoftware zoals 360 op de computer is geïnstalleerd en of er geen software of systeemfuncties zijn ingeschakeld die de stuurprogramma-installatie kunnen verhinderen.

---

Als het gevonden is en de status normaal is:

• Het kan worden veroorzaakt door de privacyinstellingen van Windows. Open Windows-instellingen > Privacy > Camera en schakel "Apps toegang tot uw camera toestaan" in, en voer ons programma opnieuw uit. De microfoon heeft dezelfde instelling.

---

Als het gevonden maar uitgeschakeld is:

• Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer "Apparaat inschakelen".

---

Als het gevonden is maar de status abnormaal is:

• Als er een geel uitroepteken ⚠️ op het apparaat wordt weergegeven en de eigenschappenpagina "Windows kan de digitale handtekening van het stuurprogramma dat nodig is voor dit apparaat niet verifiëren. (Code 52)" toont. Installeer voor Win7 64 bits de beveiligingspatch KB3033929, herstart de computer en installeer het programma opnieuw (als bij het installeren van de patch "Deze update is niet van toepassing op uw computer" of andere fouten verschijnen, gebruik dan een schone Win7 SP1 of Win 10/11). U kunt ook de stuurprogrammahandtekeningverificatie uitschakelen en opnieuw proberen (niet aanbevolen).

  Soms voorkomt de netwerkfirewall dat de computer toegang heeft tot internet, wat ook deze problemen kan veroorzaken. Schakel de firewall tijdelijk uit en probeer het opnieuw;

• Als er een geel uitroepteken ⚠️ op het apparaat wordt weergegeven en "Windows kan dit hardwareapparaat niet starten omdat de configuratiegegevens (in het register) onvolledig of beschadigd zijn. (Code 19 of 39)" wordt getoond. Sluit of verwijder beveiligingssoftware zoals 360 en installeer opnieuw. Soms is het nodig om systeemupdates te installeren;

• Als de naam wordt weergegeven als onbekend apparaat, hebt u mogelijk "Niet installeren" gekozen toen het systeem vroeg of u het apparaatstuurprogramma vertrouwde en wilde installeren. Dit is wat lastig, u kunt hier kijken of systeemupdates installeren en opnieuw proberen. Het kan ook gerelateerd zijn aan beveiligingssoftware zoals 360, sluit of verwijder deze en probeer opnieuw;

• Voor meer informatie over foutcodes in Apparaatbeheer, raadpleeg de Microsoft-documentatie.

Ondersteuning

De problemen die gebruikers vaak tegenkomen worden in principe hierboven behandeld, lees alstublieft zorgvuldig.

De eenvoudigste manier is het besturingssysteem opnieuw te installeren en vervolgens ons programma met beheerdersrechten op het schone systeem te installeren.