Проблеми с драйвери

При използване на iVCam/WeCam понякога драйверът на устройството не може да бъде инсталиран или не работи правилно:

• iVCam показва "Моля, преинсталирайте iVCam!";
• WeCam показва "Виртуалната камера е деактивирана!" в панела на камерата, но все още не работи след натискане на бутона "Активиране".

Това обикновено се причинява от проблеми с подписа на драйвера или от софтуер за сигурност.

Решение

При инсталиране на нашата програма:

• Уверете се, че инсталирате най-новата версия с администраторски привилегии;
• Когато системата попита дали да се довери на нашата програма и да инсталира драйвера за камера/звукова карта, задължително изберете "Довери се" и "Инсталирай";
• Уверете се, че компютърът е свързан с интернет.

След това проверете дали нашето устройство е инсталирано успешно:

• Камерата може да бъде намерена в Диспечер на устройства > Устройства за изображения на системата;
• Микрофонът може да бъде намерен в Диспечер на устройства > Контролери за звук, видео и игри на системата.

---

Ако не можете да намерите нашето устройство:

• Деинсталирайте програмата и я инсталирайте отново с администраторски привилегии;
• Уверете се отново, че на компютъра не е инсталиран софтуер за сигурност като 360 и че няма активирани софтуерни или системни функции, които могат да предотвратят инсталирането на драйвера.

---

Ако е намерено и състоянието е нормално:

• Може да е причинено от настройките за поверителност на Windows. Отворете Настройки на Windows > Поверителност > Камера и включете превключвателя "Разрешаване на достъпа на приложенията до камерата", след което стартирайте отново нашата програма. Микрофонът има същата настройка.

---

Ако е намерено, но е деактивирано:

• Просто щракнете с десния бутон върху устройството и изберете "Активиране на устройство".

---

Ако е намерено, но състоянието е ненормално:

• Ако на устройството се показва жълт удивителен знак ⚠️ и на страницата със свойства се показва "Windows не може да провери цифровия подпис на драйвера, необходим за това устройство. (Код 52)". За Win7 64 бита инсталирайте пача за сигурност KB3033929, рестартирайте компютъра и преинсталирайте програмата (ако получите съобщение "Тази актуализация не е приложима за вашия компютър" или други грешки при инсталиране на пача, използвайте чист Win7 SP1 или Win 10/11). Можете също да деактивирате проверката на подписа на драйвера и да опитате отново (не се препоръчва).

  Понякога мрежовата защитна стена предотвратява достъпа на компютъра до интернет, което също може да причини подобни проблеми. Временно затворете защитната стена и опитайте отново;

• Ако на устройството се показва жълт удивителен знак ⚠️ и "Windows не може да стартира това хардуерно устройство, защото конфигурационната му информация (в регистъра) е непълна или повредена. (Код 19 или 39)" се показва на страницата със свойства. Затворете или деинсталирайте софтуер за сигурност като 360 и преинсталирайте. Понякога е необходимо да инсталирате системни актуализации;

• Ако името се показва като неизвестно устройство, може да сте избрали "Не инсталирай", когато системата попита дали да се довери и инсталира нашия драйвер на устройството. Това е малко досадно, можете да проверите тук или да инсталирате системни актуализации и да опитате отново. Може също да е свързано със софтуер за сигурност като 360, затворете или деинсталирайте ги и опитайте отново;

• За повече информация за кодовете за грешки в Диспечера на устройства, проверете документацията на Microsoft.

Поддръжка

Проблемите, с които потребителите често се сблъскват, основно са разгледани по-горе, моля прочетете внимателно.

Най-лесният начин е да преинсталирате операционната система и след това да инсталирате нашата програма с администраторски привилегии на чистата система.