Problemas relacionados con controladores

Al usar iVCam/WeCam, a veces el controlador del dispositivo no se puede instalar o no funciona correctamente:

• iVCam muestra "¡Por favor reinstale iVCam!";
• WeCam muestra "¡La cámara virtual ha sido desactivada!" en el panel de cámara, pero sigue sin funcionar después de hacer clic en el botón "Activar".

Esto generalmente es causado por problemas de firma del controlador o por algún software de seguridad.

Solución

Al instalar nuestro programa:

• Asegúrese de instalar la última versión con privilegios de administrador;
• Cuando el sistema pregunte si confiar en nuestro programa e instalar el controlador de cámara/tarjeta de sonido, asegúrese de seleccionar "Confiar" e "Instalar";
• Asegúrese de que el ordenador esté conectado a Internet.

Luego verifique si nuestro dispositivo se instaló correctamente:

• La cámara se puede encontrar en el Administrador de dispositivos > Dispositivos de imagen del sistema;
• El micrófono se puede encontrar en el Administrador de dispositivos > Controladores de sonido, vídeo y juegos del sistema.

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Si no puede encontrar nuestro dispositivo:

• Desinstale el programa y reinstálelo con privilegios de administrador;
• Asegúrese nuevamente de que no haya software de seguridad como 360 instalado en el ordenador, y que no estén habilitadas funciones que puedan impedir la instalación del controlador.

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Si se encuentra y el estado es normal:

• Puede ser causado por la configuración de privacidad de Windows. Abra Configuración de Windows > Privacidad > Cámara y active el interruptor "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara", luego vuelva a ejecutar nuestro programa. El micrófono tiene la misma configuración.

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Si se encuentra pero está desactivado:

• Simplemente haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Habilitar dispositivo".

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Si se encuentra pero el estado es anormal:

• Si aparece un signo de exclamación amarillo ⚠️ en el dispositivo y en la página de propiedades se muestra "Windows no puede verificar la firma digital del controlador requerido por este dispositivo. (Código 52)". Para Win7 64 bits, instale el parche de seguridad KB3033929, reinicie el ordenador y reinstale el programa (si aparece "Esta actualización no es aplicable a su equipo" u otros errores al instalar el parche, use un Win7 SP1 limpio o Win 10/11). También puede desactivar la verificación de firma de controladores e intentar de nuevo (no recomendado).

  A veces el firewall de red impide que el ordenador acceda a Internet, lo que también puede causar estos problemas. Cierre temporalmente el firewall e intente de nuevo;

• Si aparece un signo de exclamación amarillo ⚠️ en el dispositivo y se muestra "Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19 o 39)". Cierre o desinstale software de seguridad como 360 y reinstale. A veces es necesario instalar actualizaciones del sistema;

• Si el nombre aparece como dispositivo desconocido, es posible que haya elegido "No instalar" cuando el sistema preguntó si confiar e instalar nuestro controlador de dispositivo. Esto es algo complicado, puede consultar aquí o instalar actualizaciones del sistema e intentar de nuevo. También puede estar relacionado con software de seguridad como 360, ciérrelo o desinstálelo e intente de nuevo;

• Para más información sobre códigos de error del Administrador de dispositivos, consulte la documentación de Microsoft.

Soporte

Los problemas que los usuarios encuentran frecuentemente están básicamente cubiertos arriba, por favor léalos cuidadosamente.

La forma más sencilla es reinstalar el sistema operativo e instalar nuestro programa con privilegios de administrador en el sistema limpio.