Problèmes liés aux pilotes

Lors de l'utilisation d'iVCam/WeCam, le pilote de périphérique peut parfois ne pas s'installer ou ne pas fonctionner correctement :

• iVCam affiche « Veuillez réinstaller iVCam ! » ;
• WeCam affiche « La caméra virtuelle a été désactivée ! » dans le panneau caméra, mais ne fonctionne toujours pas après avoir cliqué sur le bouton « Activer ».

Cela est généralement causé par un problème de signature de pilote ou par un logiciel de sécurité.

Solution

Lors de l'installation de notre programme :

• Assurez-vous d'installer la dernière version avec les privilèges administrateur ;
• Lorsque le système demande s'il faut faire confiance à notre programme et installer le pilote caméra/carte son, sélectionnez impérativement « Faire confiance » et « Installer » ;
• Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet.

Vérifiez ensuite si notre périphérique a été installé avec succès après l'installation :

• La caméra se trouve dans le Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'acquisition d'images du système ;
• Le microphone se trouve dans le Gestionnaire de périphériques > Contrôleurs audio, vidéo et jeu du système.

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Si vous ne trouvez pas notre périphérique :

• Désinstallez le programme et réinstallez-le avec les privilèges administrateur ;
• Vérifiez à nouveau qu'aucun logiciel de sécurité tel que 360 n'est installé sur l'ordinateur et qu'aucun logiciel ou fonction système susceptible d'empêcher l'installation du pilote n'est activé.

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S'il est trouvé et que l'état est normal :

• Cela peut être causé par les paramètres de confidentialité de Windows. Ouvrez Paramètres Windows > Confidentialité > Caméra et activez l'option « Autoriser les applications à accéder à votre caméra », puis relancez notre programme. Le microphone dispose du même paramètre.

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S'il est trouvé mais désactivé :

• Cliquez simplement avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnez « Activer le périphérique ».

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S'il est trouvé mais que l'état est anormal :

• Si un point d'exclamation jaune ⚠️ s'affiche sur le périphérique et que la page de propriétés indique « Windows ne peut pas vérifier la signature numérique du pilote requis pour ce périphérique. (Code 52) ». Pour Win7 64 bits, installez le correctif de sécurité KB3033929, redémarrez l'ordinateur et réinstallez le programme (si le message « Cette mise à jour ne s'applique pas à votre ordinateur » ou d'autres erreurs apparaissent lors de l'installation du correctif, utilisez un Win7 SP1 propre ou Win 10/11). Vous pouvez aussi désactiver la vérification de signature des pilotes et réessayer (non recommandé).

  Parfois, le pare-feu réseau empêche l'ordinateur d'accéder à Internet, ce qui peut aussi causer ce problème. Fermez temporairement le pare-feu et réessayez ;

• Si un point d'exclamation jaune ⚠️ s'affiche sur le périphérique et que « Windows ne peut pas démarrer ce périphérique matériel car ses informations de configuration (dans le registre) sont incomplètes ou endommagées. (Code 19 ou 39) » s'affiche. Fermez ou désinstallez les logiciels de sécurité tels que 360 et réinstallez. Parfois, il est nécessaire d'installer les mises à jour système ;

• Si le nom s'affiche comme périphérique inconnu, c'est peut-être parce que vous avez choisi « Ne pas installer » lorsque le système a demandé de faire confiance et d'installer notre pilote de périphérique. C'est un peu compliqué, vous pouvez vérifier ici ou installer les mises à jour système et réessayer. Cela peut aussi être lié à un logiciel de sécurité tel que 360, fermez-le ou désinstallez-le et réessayez ;

• Pour plus d'informations sur les codes d'erreur du Gestionnaire de périphériques, consultez la documentation Microsoft.

Support

Les problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs sont essentiellement couverts ci-dessus, veuillez lire attentivement.

La solution la plus simple est de réinstaller le système d'exploitation, puis d'installer notre programme avec les privilèges administrateur sur le système propre.