Problemas relacionados a drivers

Ao usar iVCam/WeCam, às vezes o driver do dispositivo não pode ser instalado ou não funciona corretamente:

• iVCam exibe "Por favor reinstale o iVCam!";
• WeCam exibe "A câmera virtual foi desativada!" no painel da câmera, mas continua sem funcionar após clicar no botão "Ativar".

Isso geralmente é causado por problemas de assinatura do driver ou por algum software de segurança.

Solução

Ao instalar nosso programa:

• Certifique-se de instalar a versão mais recente com privilégios de administrador;
• Quando o sistema perguntar se deve confiar em nosso programa e instalar o driver de câmera/placa de som, certifique-se de selecionar "Confiar" e "Instalar";
• Certifique-se de que o computador está conectado à Internet.

Em seguida, verifique se nosso dispositivo foi instalado com sucesso:

• A câmera pode ser encontrada no Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos de imagem do sistema;
• O microfone pode ser encontrado no Gerenciador de Dispositivos > Controladores de som, vídeo e jogos do sistema.

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Se não conseguir encontrar nosso dispositivo:

• Desinstale o programa e reinstale com privilégios de administrador;
• Confirme novamente que nenhum software de segurança como 360 está instalado no computador, e que nenhum software ou função do sistema que possa impedir a instalação do driver está ativado.

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Se for encontrado e o status estiver normal:

• Pode ser causado pelas configurações de privacidade do Windows. Abra Configurações do Windows > Privacidade > Câmera e ative a opção "Permitir que os apps acessem sua câmera", depois execute nosso programa novamente. O microfone tem a mesma configuração.

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Se for encontrado mas estiver desativado:

• Basta clicar com o botão direito no dispositivo e selecionar "Ativar dispositivo".

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Se for encontrado mas o status estiver anormal:

• Se um ponto de exclamação amarelo ⚠️ aparecer no dispositivo e a página de propriedades exibir "O Windows não pode verificar a assinatura digital do driver necessário para este dispositivo. (Código 52)". Para Win7 64 bits, instale o patch de segurança KB3033929, reinicie o computador e reinstale o programa (se aparecer "Esta atualização não é aplicável ao seu computador" ou outros erros ao instalar o patch, use um Win7 SP1 limpo ou Win 10/11). Você também pode desativar a verificação de assinatura de driver e tentar novamente (não recomendado).

  Às vezes o firewall de rede impede o computador de acessar a Internet, o que também pode causar esses problemas. Feche temporariamente o firewall e tente novamente;

• Se um ponto de exclamação amarelo ⚠️ aparecer no dispositivo e "O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no registro) estão incompletas ou corrompidas. (Código 19 ou 39)" for exibido. Feche ou desinstale softwares de segurança como 360 e reinstale. Às vezes é necessário instalar atualizações do sistema;

• Se o nome aparecer como dispositivo desconhecido, pode ser que você tenha escolhido "Não instalar" quando o sistema perguntou se deveria confiar e instalar nosso driver de dispositivo. Isso é um pouco trabalhoso, você pode verificar aqui ou instalar atualizações do sistema e tentar novamente. Também pode estar relacionado a software de segurança como 360, feche ou desinstale e tente novamente;

• Para mais informações sobre códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos, consulte a documentação da Microsoft.

Suporte

Os problemas que os usuários frequentemente encontram estão basicamente cobertos acima, por favor leia com atenção.

A maneira mais fácil é reinstalar o sistema operacional e instalar nosso programa com privilégios de administrador no sistema limpo.