Проблемы с драйверами

При использовании iVCam/WeCam иногда драйвер устройства не устанавливается или работает некорректно:

• iVCam показывает «Пожалуйста, переустановите iVCam!»;
• WeCam показывает «Виртуальная камера отключена!» в панели камеры, но по-прежнему не работает после нажатия кнопки «Включить».

Обычно это вызвано проблемами с цифровой подписью драйвера или некоторыми программами безопасности.

Решение

При установке нашей программы:

• Убедитесь, что вы устанавливаете последнюю версию с правами администратора;
• Когда система спрашивает, доверять ли нашей программе и устанавливать ли драйвер камеры/звуковой карты, обязательно выберите «Доверять» и «Установить»;
• Убедитесь, что компьютер подключён к Интернету.

Затем проверьте, успешно ли установлено наше устройство:

• Камеру можно найти в Диспетчере устройств > Устройства обработки изображений;
• Микрофон можно найти в Диспетчере устройств > Звуковые, видео- и игровые устройства.

---

Если вы не можете найти наше устройство:

• Удалите программу и переустановите с правами администратора;
• Убедитесь ещё раз, что на компьютере не установлены программы безопасности типа 360, и не включены программы или функции системы, которые могут препятствовать установке драйвера.

---

Если устройство найдено и состояние нормальное:

• Это может быть вызвано настройками конфиденциальности Windows. Откройте Параметры Windows > Конфиденциальность > Камера и включите переключатель «Разрешить приложениям доступ к камере», затем перезапустите нашу программу. У микрофона есть аналогичная настройка.

---

Если найдено, но отключено:

• Просто щёлкните правой кнопкой мыши по устройству и выберите «Включить устройство».

---

Если найдено, но состояние ненормальное:

• Если на устройстве отображается жёлтый восклицательный знак ⚠️ и на странице свойств указано «Windows не может проверить цифровую подпись драйвера, необходимого для данного устройства. (Код 52)». Для Win7 64-bit установите исправление безопасности KB3033929, перезагрузите компьютер и переустановите программу (если при установке исправления появляется «Это обновление неприменимо к вашему компьютеру» или другие ошибки, используйте чистую Win7 SP1 или Win 10/11). Вы также можете отключить проверку подписи драйверов и попробовать снова (не рекомендуется).

  Иногда сетевой брандмауэр блокирует доступ компьютера к Интернету, что также может вызывать подобные проблемы. Временно отключите брандмауэр и попробуйте снова;

• Если на устройстве отображается жёлтый восклицательный знак ⚠️ и указано «Windows не может запустить данное аппаратное устройство, так как сведения о его конфигурации (в реестре) неполны или повреждены. (Код 19 или 39)». Закройте или удалите программы безопасности типа 360 и переустановите. Иногда необходимо установить обновления системы;

• Если имя отображается как неизвестное устройство — возможно, при установке вы выбрали «Не устанавливать», когда система спрашивала, доверять ли нашему драйверу устройства. Это немного сложнее, вы можете проверить здесь или установить обновления системы и попробовать снова. Это также может быть связано с программами безопасности типа 360 — закройте или удалите их и попробуйте снова;

• Для получения дополнительной информации о кодах ошибок в Диспетчере устройств проверьте документацию Microsoft.

Поддержка

Проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи, в основном рассмотрены выше — пожалуйста, внимательно прочитайте.

Самый простой способ — переустановить ОС, а затем установить нашу программу с правами администратора на чистой системе.