Gerätetreiberprobleme

Bei der Verwendung von iVCam/WeCam kann es vorkommen, dass der Gerätetreiber nicht installiert werden kann oder nicht richtig funktioniert:

• iVCam zeigt „Bitte installieren Sie iVCam neu!" an;
• WeCam zeigt im Kamerabedienfeld „Die virtuelle Kamera wurde deaktiviert!" an, funktioniert aber auch nach dem Klicken auf „Aktivieren" nicht.

Dies wird in der Regel durch ein Problem mit der Treibersignatur oder durch Sicherheitssoftware verursacht.

Lösung

Schließen oder deinstallieren Sie zunächst 360, Huorong und andere Sicherheitssoftware (insbesondere die Funktionen „Kameraschutz" und „Treiberschutz" deaktivieren) und installieren Sie die neuesten Systemupdates. Deaktivieren Sie bei Bedarf die „Windows-Kernisolierung".

Bei der Installation unseres Programms:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version mit Administratorrechten installieren;
• Wenn das System fragt, ob Sie unserem Programm vertrauen und den Kamera-/Soundkartentreiber installieren möchten, wählen Sie unbedingt „Vertrauen" und „Installieren";
• Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Internet verbunden ist.

Prüfen Sie nach der Installation, ob unser Gerät erfolgreich installiert wurde:

• Die Kamera finden Sie im Geräte-Manager > Bildverarbeitungsgeräte des Systems;
• Das Mikrofon finden Sie im Geräte-Manager > Audio-, Video- und Gamecontroller des Systems.

Wenn Sie unser Gerät nicht finden können:

• Deinstallieren Sie das Programm und installieren Sie es mit Administratorrechten neu;
• Stellen Sie erneut sicher, dass keine Sicherheitssoftware wie 360 auf dem Computer installiert ist und keine Software oder Systemfunktionen aktiviert sind, die die Treiberinstallation verhindern könnten.

Wenn es gefunden wird und der Status normal ist:

• Dies kann durch die Datenschutzeinstellungen von Windows verursacht werden. Öffnen Sie Windows-Einstellungen > Datenschutz > Kamera und aktivieren Sie den Schalter „Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben", und starten Sie dann unser Programm erneut. Das Mikrofon hat dieselbe Einstellung.

Wenn es gefunden, aber deaktiviert ist:

• Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Gerät aktivieren".

Wenn es gefunden wird, aber der Status anormal ist:

• Wenn ein gelbes Ausrufezeichen am Gerät angezeigt wird und auf der Eigenschaftenseite „Windows kann die digitale Signatur des für dieses Gerät erforderlichen Treibers nicht überprüfen. (Code 52)" steht. Installieren Sie für Win7 64 Bit den Sicherheitspatch KB3033929, starten Sie den Computer neu und installieren Sie das Programm erneut (wenn beim Installieren des Patches „Dieses Update ist nicht auf Ihren Computer anwendbar" oder andere Fehler angezeigt werden, verwenden Sie ein sauberes Win7 SP1 oder Win 10/11). Sie können auch die Treibersignierung deaktivieren und es erneut versuchen (nicht empfohlen). Manchmal verhindert die Netzwerk-Firewall den Internetzugang, was ebenfalls dieses Problem verursachen kann. Schließen Sie vorübergehend die Firewall und versuchen Sie es erneut;
• Wenn ein gelbes Ausrufezeichen am Gerät angezeigt wird und auf der Eigenschaftenseite „Windows kann dieses Hardwaregerät nicht starten, da seine Konfigurationsinformationen (in der Registrierung) unvollständig oder beschädigt sind. (Code 19 oder 39)" steht. Schließen oder deinstallieren Sie Sicherheitssoftware wie 360 und installieren Sie neu. Manchmal müssen Systemupdates installiert werden;
• Wenn der Name als unbekanntes Gerät angezeigt wird, haben Sie möglicherweise „Nicht installieren" gewählt, als das System bei der Installation nach dem Vertrauen und der Installation unseres Gerätetreibers gefragt hat. Das ist etwas umständlich. Sie können hier nachschauen oder Systemupdates installieren und es erneut versuchen; es kann auch mit Sicherheitssoftware wie 360 zusammenhängen — schließen oder deinstallieren Sie diese und versuchen Sie es erneut;
• Weitere Informationen zu Fehlercodes im Geräte-Manager finden Sie hier.

Support

Die häufig auftretenden Probleme der Benutzer sind im Wesentlichen oben abgedeckt. Bitte lesen Sie sorgfältig.

Der einfachste Weg ist, das Betriebssystem neu zu installieren und dann unser Programm mit Administratorrechten auf dem sauberen System zu installieren.

Weitere Fragen finden Sie in den FAQ. Sie können auch erfahren, wie Sie über WLAN verbinden oder über USB verbinden.