Laiteajurin ongelmat

iVCam/WeCam-käytössä laiteajuria ei joskus voi asentaa tai se ei toimi kunnolla:

• iVCam näyttää "Asenna iVCam uudelleen!";
• WeCam näyttää "Virtuaalikamera on poistettu käytöstä!" kamerapaneelissa, mutta ei toimi "Ota käyttöön" -painikkeen napsautuksen jälkeenkään.

Tämä johtuu yleensä ajurin allekirjoitusongelmasta tai tietoturvaohjelmistosta.

Ratkaisu

Sulje tai poista ensin 360, Huorong ja muu tietoturvaohjelmisto (erityisesti poista käytöstä "Kamerasuojaus" ja "Ajurisuojaus" -toiminnot) ja asenna uusimmat järjestelmäpäivitykset. Poista tarvittaessa "Windowsin ytimen eristys" käytöstä.

Ohjelmaamme asennettaessa:

• Varmista, että asennat uusimman version järjestelmänvalvojan oikeuksilla;
• Kun järjestelmä kysyy, luotatko ohjelmaamme ja haluatko asentaa kamera-/äänikortin ajurin, valitse "Luota" ja "Asenna";
• Varmista, että tietokone on yhdistetty Internetiin.

Tarkista sitten, onko laitteemme asennettu onnistuneesti:

• Kamera löytyy järjestelmän Laitehallinta > Kuvankäsittelylaitteet -kohdasta;
• Mikrofoni löytyy järjestelmän Laitehallinta > Ääni-, video- ja peliohjaimet -kohdasta.

Jos et löydä laitettamme:

• Poista ohjelma ja asenna se uudelleen järjestelmänvalvojan oikeuksilla;
• Varmista uudelleen, ettei tietokoneessa ole 360:n kaltaista tietoturvaohjelmistoa asennettuna, eikä ajurin asennuksen estäviä ohjelmistoja tai järjestelmätoimintoja ole käytössä.

Jos se löytyy ja tila on normaali:

• Syy voi olla Windowsin tietosuoja-asetuksissa. Avaa Windows-asetukset > Tietosuoja > Kamera ja ota käyttöön "Salli sovellusten käyttää kameraasi" -kytkin, ja suorita sitten ohjelmamme uudelleen. Mikrofonilla on sama asetus.

Jos se löytyy mutta on poistettu käytöstä:

• Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse "Ota laite käyttöön".

Jos se löytyy mutta tila on epänormaali:

• Jos laitteessa näkyy keltainen huutomerkki ja ominaisuussivulla lukee "Windows ei voi vahvistaa tämän laitteen vaatiman ajurin digitaalista allekirjoitusta. (Koodi 52)". Win7 64-bittiselle asenna tietoturvakorjaus KB3033929, käynnistä tietokone uudelleen ja asenna ohjelma uudelleen (jos korjauksen asennuksessa näkyy "Tämä päivitys ei koske tietokonettasi" tai muita virheitä, käytä puhdasta Win7 SP1:tä tai Win 10/11:tä). Voit myös poistaa ajurin allekirjoituksen käytöstä ja yrittää uudelleen (ei suositella). Joskus verkon palomuuri estää Internet-yhteyden, mikä voi myös aiheuttaa tämän ongelman. Sulje palomuuri väliaikaisesti ja yritä uudelleen;
• Jos laitteessa näkyy keltainen huutomerkki ja ominaisuussivulla lukee "Windows ei voi käynnistää tätä laitetta, koska sen määritystiedot (rekisterissä) ovat puutteelliset tai vioittuneet. (Koodi 19 tai 39)". Sulje tai poista tietoturvaohjelmisto kuten 360 ja asenna uudelleen. Joskus tarvitaan järjestelmäpäivitysten asennus;
• Jos nimi näkyy tuntemattomana laitteena, olet ehkä valinnut "Älä asenna" kun järjestelmä kysyi ajurimme luottamisesta ja asennuksesta. Tämä on hieman hankalaa, voit tarkistaa täältä tai asentaa järjestelmäpäivitykset ja yrittää uudelleen; se voi myös liittyä tietoturvaohjelmistoon kuten 360, sulje tai poista ne ja yritä uudelleen;
• Lisätietoja Laitehallinnan virhekoodeista löydät täältä.

Tuki

Käyttäjien usein kohtaamat ongelmat on periaatteessa käsitelty yllä, lue huolellisesti.

Helpoin tapa on asentaa käyttöjärjestelmä uudelleen ja sitten asentaa ohjelmamme järjestelmänvalvojan oikeuksilla puhtaaseen järjestelmään.

Lisäkysymyksiä varten katso Usein kysytyt kysymykset. Voit myös tarkistaa, miten yhdistää Wi-Fin kautta tai yhdistää USB:n kautta.