Problémy s ovládačom zariadenia

Pri používaní iVCam/WeCam sa niekedy ovládač zariadenia nedá nainštalovať alebo nefunguje správne:

• iVCam zobrazuje správu „Prosím, preinštalujte iVCam!";
• WeCam zobrazuje „Virtuálna kamera bola zakázaná!" na paneli kamery, ale po kliknutí na tlačidlo „Povoliť" stále nefunguje.

Toto je zvyčajne spôsobené problémom s digitálnym podpisom ovládača alebo nejakým bezpečnostným softvérom.

Riešenie

Predovšetkým zatvorte alebo odinštalujte 360, Huorong a iný systémový bezpečnostný softvér (najmä zakážte funkcie „Ochrana kamery" a „Ochrana ovládačov") a nainštalujte najnovšie systémové aktualizácie. Ak je to potrebné, vypnite „Izoláciu jadra Windows".

Pri inštalácii nášho programu:

• Uistite sa, že inštalujete najnovšiu verziu s právami správcu;
• Keď sa systém opýta, či dôverovať nášmu programu a nainštalovať ovládač kamery/zvukovej karty, nezabudnite vybrať „Dôverovať" a „Inštalovať";
• Uistite sa, že počítač je pripojený k internetu.

Potom skontrolujte, či bolo naše zariadenie úspešne nainštalované:

• Kameru nájdete v časti Správca zariadení > Zobrazovacie zariadenia systému;
• Mikrofón nájdete v časti Správca zariadení > Ovládače zvuku, videa a hier systému.

Ak nemôžete nájsť naše zariadenie:

• Prosím, odinštalujte program a znova ho nainštalujte s právami správcu;
• Uistite sa znova, že na počítači nie je nainštalovaný bezpečnostný softvér ako 360 a nie sú povolené žiadne softvérové funkcie ani systémové funkcie, ktoré by mohli brániť inštalácii ovládača.

Ak sa dá nájsť a stav je normálny:

• Môže to byť spôsobené nastaveniami ochrany osobných údajov systému Windows. Otvorte Nastavenia systému Windows > Ochrana osobných údajov > Kamera a zapnite prepínač „Povoliť aplikáciám prístup ku kamere", potom znova spustite náš program. Mikrofón má rovnaké nastavenie.

Ak sa našlo, ale je zakázané:

• Jednoducho kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a vyberte „Povoliť zariadenie".

Ak sa dá nájsť, ale stav je abnormálny:

• Ak sa na zariadení zobrazuje žltý výkričník a na stránke vlastností sa zobrazuje „Systém Windows nemôže overiť digitálny podpis ovládača potrebného pre toto zariadenie. (Kód 52)". Pre Win7 64-bit nainštalujte bezpečnostnú záplatu KB3033929, reštartujte počítač a preinštalujte program (ak sa pri inštalácii záplaty zobrazí „Táto aktualizácia nie je použiteľná pre váš počítač" alebo iné chyby, použite čistý Win7 SP1 alebo Win 10/11). Môžete tiež zakázať podpisovanie ovládačov a skúsiť znova (neodporúča sa). Niekedy sieťový firewall bráni prístupu počítača k internetu, čo môže tiež spôsobiť takéto problémy. Prosím, dočasne zatvorte firewall a skúste znova;
• Ak sa na zariadení zobrazuje žltý výkričník a na stránke vlastností sa zobrazuje „Systém Windows nemôže spustiť toto hardvérové zariadenie, pretože jeho konfiguračné informácie (v registri) sú neúplné alebo poškodené. (Kód 19 alebo 39)". Prosím, zatvorte alebo odinštalujte bezpečnostný softvér ako 360 a preinštalujte. Niekedy je potrebné nainštalovať systémové aktualizácie;
• Ak sa názov zobrazuje ako neznáme zariadenie, je možné, že ste pri inštalácii vybrali „Neinštalovať", keď sa systém pýtal, či dôverovať a nainštalovať náš ovládač zariadenia. Toto je trochu problematické, môžete to skontrolovať tu alebo nainštalovať systémové aktualizácie a skúsiť znova; môže to tiež súvisieť s bezpečnostným softvérom ako 360, prosím zatvorte alebo odinštalujte ho a skúste znova;
• Ďalšie informácie o chybových kódoch v Správcovi zariadení nájdete tu.

Podpora

Problémy, s ktorými sa používatelia často stretávajú, sú v podstate popísané vyššie. Prosím, pozorne si ich prečítajte.

Najjednoduchší spôsob je preinštalovať operačný systém a potom nainštalovať náš program s právami správcu na čistý systém.

Ďalšie otázky nájdete v časti Často kladené otázky. Môžete si tiež pozrieť, ako sa pripojiť cez Wi-Fi alebo pripojiť cez USB.