设备驱动问题

使用 iVCam/WeCam 时，有时设备驱动无法安装或无法正常工作：

• iVCam 提示"请重新安装 iVCam！"；
• WeCam 在摄像头面板中提示"虚拟摄像头已被禁用！"，但点击"启用"按钮后仍然无法工作。

这通常是由驱动签名问题或某些安全软件引起的。

解决方案

首先，请关闭或卸载 360、火绒等系统安全软件（尤其是禁用"摄像头保护"和"驱动保护"功能），并安装最新的系统更新。如有需要，请关闭"Windows 内核隔离"。

安装我们的程序时：

• 请确保以管理员权限安装最新版本；
• 当系统询问是否信任我们的程序并安装摄像头/声卡驱动时，请务必选择"信任"和"安装"；
• 确保电脑已连接到互联网。

安装后检查我们的设备是否成功安装：

• 对于摄像头，可以在系统的设备管理器 > 图像设备中找到；
• 对于麦克风，可以在系统的设备管理器 > 声音、视频和游戏控制器中找到。

如果找不到我们的设备：

• 请卸载程序并以管理员权限重新安装；
• 请再次确认电脑上没有安装 360 等安全软件，也没有启用任何可能阻止驱动安装的软件或系统功能。

如果可以找到且状态正常：

• 可能是 Windows 隐私设置导致的，你可以打开 Windows 设置 > 隐私 > 相机，打开"允许应用访问你的相机"开关，然后重新运行我们的程序。麦克风也有相同的设置。

如果找到但被禁用：

• 只需右键点击设备，选择"启用设备"即可。

如果可以找到但状态异常：

• 如果设备上显示黄色感叹号，属性页面显示"Windows 无法验证此设备所需驱动程序的数字签名。（代码 52）"。对于 Win7 64 位系统，请安装安全补丁 KB3033929，重启电脑后重新安装程序（如果安装补丁时提示"此更新不适用于你的计算机"或其他错误，请使用纯净的 Win7 SP1 或 Win 10/11），你也可以禁用驱动签名后重试（不推荐）。有时网络防火墙阻止电脑访问互联网，也会导致此类问题，请暂时关闭防火墙后重试；
• 如果设备上显示黄色感叹号，属性页面显示"Windows 无法启动这个硬件设备，因为它的配置信息（在注册表中）不完整或已损坏。（代码 19 或 39）"。请关闭或卸载 360 等安全软件后重新安装，有时需要安装系统更新；
• 如果名称显示为未知设备，可能是你在安装时系统询问是否信任并安装我们的设备驱动时选择了"不安装"。这比较麻烦，你可以参考此处或安装系统更新后重试；也可能与 360 等安全软件有关，请关闭或卸载后重试；
• 有关设备管理器中错误代码的更多信息，请查看此处。

支持

用户经常遇到的问题基本上都已涵盖在上述内容中，请仔细阅读。

最简单的方法是重装操作系统，然后在纯净的系统上以管理员权限安装我们的程序。

如有更多问题，请查看常见问题。你也可以了解如何通过 Wi-Fi 连接或通过 USB 连接。