Проблеми с драйвери на устройства

При използване на iVCam/WeCam понякога драйверът на устройството не може да бъде инсталиран или не работи правилно:

• iVCam показва съобщение „Моля, преинсталирайте iVCam!";
• WeCam показва „Виртуалната камера е деактивирана!" в панела на камерата, но след натискане на бутона „Активиране" все още не работи.

Това обикновено се причинява от проблем с цифровия подпис на драйвера или от софтуер за сигурност.

Решение

На първо място, моля затворете или деинсталирайте 360, Huorong и друг системен софтуер за сигурност (особено деактивирайте функциите „Защита на камерата" и „Защита на драйвери") и инсталирайте последните системни актуализации. Ако е необходимо, изключете „Изолиране на ядрото на Windows".

При инсталиране на нашата програма:

• Уверете се, че инсталирате най-новата версия с администраторски права;
• Когато системата попита дали да се довери на нашата програма и да инсталира драйвера за камера/звукова карта, задължително изберете „Доверявам се" и „Инсталиране";
• Уверете се, че компютърът е свързан към интернет.

След това проверете дали нашето устройство е инсталирано успешно:

• За камерата можете да я намерите в Диспечер на устройствата > Устройства за изображения на системата;
• За микрофона можете да го намерите в Диспечер на устройствата > Звукови, видео и игрови контролери на системата.

Ако не можете да намерите нашето устройство:

• Моля, деинсталирайте програмата и я инсталирайте отново с администраторски права;
• Моля, уверете се отново, че на компютъра не е инсталиран софтуер за сигурност като 360 и не са активирани функции, които могат да попречат на инсталирането на драйвери.

Ако може да бъде намерено и състоянието е нормално:

• Това може да е причинено от настройките за поверителност на Windows. Отворете Настройки на Windows > Поверителност > Камера и включете превключвателя „Разрешаване на приложенията да имат достъп до камерата ви", след което стартирайте отново нашата програма. Микрофонът има същата настройка.

Ако е намерено, но е деактивирано:

• Просто щракнете с десния бутон върху устройството и изберете „Активиране на устройството".

Ако може да бъде намерено, но състоянието е необичайно:

• Ако на устройството се показва жълт удивителен знак и в страницата със свойства се показва „Windows не може да провери цифровия подпис на драйвера, необходим за това устройство. (Код 52)". За Win7 64 бита, моля инсталирайте пача за сигурност KB3033929, рестартирайте компютъра и преинсталирайте програмата (ако при инсталиране на пача получите съобщение „Тази актуализация не е приложима за вашия компютър" или друга грешка, моля използвайте чист Win7 SP1 или Win 10/11). Можете също да деактивирате подписването на драйвери и да опитате отново (не се препоръчва). Понякога мрежовата защитна стена блокира достъпа до интернет, което също може да причини такива проблеми. Моля, временно изключете защитната стена и опитайте отново;
• Ако на устройството се показва жълт удивителен знак и в страницата със свойства се показва „Windows не може да стартира това хардуерно устройство, защото конфигурационната му информация (в регистъра) е непълна или повредена. (Код 19 или 39)". Моля, затворете или деинсталирайте софтуер за сигурност като 360 и преинсталирайте. Понякога е необходимо инсталиране на системни актуализации;
• Ако името се показва като неизвестно устройство, възможно е да сте избрали „Не инсталирай", когато системата е попитала дали да се довери и инсталира нашия драйвер при инсталирането. Това е малко проблематично, можете да проверите тук или да инсталирате системни актуализации и да опитате отново; може също да е свързано със софтуер за сигурност като 360, моля затворете или деинсталирайте и опитайте отново;
• За повече информация за кодовете за грешки в Диспечера на устройствата, моля проверете тук.

Поддръжка

Проблемите, с които потребителите често се сблъскват, са основно описани по-горе. Моля, прочетете внимателно.

Най-лесният начин е да преинсталирате операционната система и след това да инсталирате нашата програма с администраторски права на чистата система.

За допълнителни въпроси, моля вижте Често задавани въпроси. Можете също да проверите как да се свържете чрез Wi-Fi или да се свържете чрез USB.