Problèmes de pilote de périphérique

Lors de l'utilisation d'iVCam/WeCam, le pilote de périphérique ne peut parfois pas être installé ou ne fonctionne pas correctement :

• iVCam affiche « Veuillez réinstaller iVCam ! » ;
• WeCam affiche « La caméra virtuelle a été désactivée ! » dans le panneau caméra, mais ne fonctionne toujours pas après avoir cliqué sur le bouton « Activer ».

Cela est généralement causé par un problème de signature de pilote ou par certains logiciels de sécurité.

Solution

Tout d'abord, fermez ou désinstallez 360, Huorong et autres logiciels de sécurité système (en particulier, désactivez les fonctions « Protection de la caméra » et « Protection des pilotes »), et installez les dernières mises à jour système. Désactivez « Isolation du noyau Windows » si nécessaire.

Lors de l'installation de notre programme :

• Assurez-vous d'installer la dernière version avec les privilèges administrateur ;
• Lorsque le système demande s'il faut faire confiance à notre programme et installer le pilote caméra/carte son, veillez à sélectionner « Faire confiance » et « Installer » ;
• Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet.

Vérifiez ensuite si notre périphérique est bien installé après l'installation :

• Pour la caméra, vous pouvez le trouver dans le Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'acquisition d'images du système ;
• Pour le microphone, vous pouvez le trouver dans le Gestionnaire de périphériques > Contrôleurs audio, vidéo et jeu du système.

Si vous ne trouvez pas notre périphérique :

• Désinstallez le programme et réinstallez-le avec les privilèges administrateur ;
• Assurez-vous à nouveau qu'aucun logiciel de sécurité comme 360 n'est installé sur l'ordinateur, et qu'aucun logiciel ou fonction système susceptible d'empêcher l'installation du pilote n'est activé.

S'il est trouvé et que le statut est normal :

• Cela peut être causé par les paramètres de confidentialité de Windows. Ouvrez Paramètres Windows > Confidentialité > Caméra et activez l'interrupteur « Autoriser les applications à accéder à votre caméra », puis relancez notre programme. Le microphone dispose du même paramètre.

S'il est trouvé mais désactivé :

• Faites simplement un clic droit sur le périphérique et sélectionnez « Activer le périphérique ».

S'il est trouvé mais que le statut est anormal :

• Si un point d'exclamation jaune est affiché sur le périphérique, et que « Windows ne peut pas vérifier la signature numérique du pilote requis pour ce périphérique. (Code 52) » est affiché dans la page de propriétés. Pour Win7 64 bits, installez le correctif de sécurité KB3033929, redémarrez l'ordinateur et réinstallez le programme (si le message « Cette mise à jour ne s'applique pas à votre ordinateur » ou d'autres erreurs apparaissent lors de l'installation du correctif, utilisez un Win7 SP1 propre ou Win 10/11). Vous pouvez également désactiver la signature des pilotes et réessayer (non recommandé). Parfois, le pare-feu réseau empêche l'ordinateur d'accéder à Internet, ce qui peut aussi causer ce problème. Fermez temporairement le pare-feu et réessayez ;
• Si un point d'exclamation jaune est affiché sur le périphérique, et que « Windows ne peut pas démarrer ce périphérique matériel car ses informations de configuration (dans le registre) sont incomplètes ou endommagées. (Code 19 ou 39) » est affiché dans la page de propriétés. Fermez ou désinstallez les logiciels de sécurité comme 360 et réinstallez. Il peut parfois être nécessaire d'installer les mises à jour système ;
• Si le nom est affiché comme périphérique inconnu, c'est peut-être parce que vous avez choisi « Ne pas installer » lorsque le système a demandé de faire confiance et d'installer notre pilote de périphérique. C'est un peu compliqué, vous pouvez vérifier ici ou installer les mises à jour système et réessayer ; cela peut aussi être lié à des logiciels de sécurité comme 360, fermez-les ou désinstallez-les et réessayez ;
• Pour plus d'informations sur les codes d'erreur dans le Gestionnaire de périphériques, consultez ici.

Support

Les problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs sont essentiellement couverts ci-dessus, veuillez lire attentivement.

La solution la plus simple est de réinstaller le système d'exploitation, puis d'installer notre programme avec les privilèges administrateur sur le système propre.

Pour plus de questions, consultez la FAQ. Vous pouvez également découvrir comment se connecter via Wi-Fi ou se connecter via USB.