Problemen met apparaatstuurprogramma

Bij het gebruik van iVCam/WeCam kan het apparaatstuurprogramma soms niet worden geïnstalleerd of werkt het niet goed:

• iVCam toont "Installeer iVCam opnieuw!";
• WeCam toont "De virtuele camera is uitgeschakeld!" in het camerapaneel, maar werkt nog steeds niet na het klikken op "Inschakelen".

Dit wordt over het algemeen veroorzaakt door een probleem met de stuurprogrammahandtekening of door bepaalde beveiligingssoftware.

Oplossing

Sluit of verwijder allereerst 360, Huorong en andere systeembeveiligingssoftware (schakel vooral de functies "Camerabescherming" en "Stuurprogrammabescherming" uit), en installeer de nieuwste systeemupdates. Schakel indien nodig "Windows-kernisolatie" uit.

Bij het installeren van ons programma:

• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie installeert met beheerdersrechten;
• Wanneer het systeem vraagt of u ons programma vertrouwt en het camera-/geluidskaart stuurprogramma wilt installeren, selecteer dan "Vertrouwen" en "Installeren";
• Zorg ervoor dat de computer verbonden is met internet.

Controleer vervolgens of ons apparaat succesvol is geïnstalleerd:

• De camera vindt u in Apparaatbeheer > Beeldapparaten van het systeem;
• De microfoon vindt u in Apparaatbeheer > Besturing voor geluid, video en spelletjes van het systeem.

Als u ons apparaat niet kunt vinden:

• Verwijder het programma en installeer het opnieuw met beheerdersrechten;
• Controleer opnieuw of er geen beveiligingssoftware zoals 360 op de computer is geïnstalleerd, en of er geen software of systeemfuncties zijn ingeschakeld die de installatie van het stuurprogramma kunnen verhinderen.

Als het gevonden wordt en de status normaal is:

• Het kan worden veroorzaakt door de privacyinstellingen van Windows. Open Windows-instellingen > Privacy > Camera en schakel de schakelaar "Apps toegang tot uw camera geven" in, en voer vervolgens ons programma opnieuw uit. De microfoon heeft dezelfde instelling.

Als het gevonden maar uitgeschakeld is:

• Klik gewoon met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer "Apparaat inschakelen".

Als het gevonden wordt maar de status abnormaal is:

• Als er een geel uitroepteken op het apparaat wordt weergegeven, en op de eigenschappenpagina "Windows kan de digitale handtekening van het stuurprogramma dat vereist is voor dit apparaat niet verifiëren. (Code 52)" staat. Installeer voor Win7 64 bits de beveiligingspatch KB3033929, herstart de computer en installeer het programma opnieuw (als bij het installeren van de patch "Deze update is niet van toepassing op uw computer" of andere fouten verschijnen, gebruik dan een schone Win7 SP1 of Win 10/11). U kunt ook stuurprogrammaondertekening uitschakelen en opnieuw proberen (niet aanbevolen). Soms verhindert de netwerkfirewall internettoegang, wat dit probleem ook kan veroorzaken. Sluit tijdelijk de firewall en probeer opnieuw;
• Als er een geel uitroepteken op het apparaat wordt weergegeven, en op de eigenschappenpagina "Windows kan dit hardwareapparaat niet starten omdat de configuratie-informatie (in het register) onvolledig of beschadigd is. (Code 19 of 39)" staat. Sluit of verwijder beveiligingssoftware zoals 360 en installeer opnieuw. Soms moet u systeemupdates installeren;
• Als de naam wordt weergegeven als onbekend apparaat, hebt u mogelijk "Niet installeren" gekozen toen het systeem vroeg om ons stuurprogramma te vertrouwen en te installeren. Dit is wat lastig, u kunt hier kijken of systeemupdates installeren en opnieuw proberen; het kan ook gerelateerd zijn aan beveiligingssoftware zoals 360, sluit of verwijder deze en probeer opnieuw;
• Voor meer informatie over foutcodes in Apparaatbeheer, kijk hier.

Ondersteuning

De problemen die gebruikers vaak tegenkomen zijn in principe hierboven behandeld, lees ze zorgvuldig door.

De eenvoudigste manier is het besturingssysteem opnieuw te installeren en vervolgens ons programma met beheerdersrechten op het schone systeem te installeren.

Voor meer vragen, raadpleeg de Veelgestelde vragen. U kunt ook bekijken hoe u via Wi-Fi verbindt of via USB verbindt.