Problemy ze sterownikiem urządzenia

Podczas korzystania z iVCam/WeCam czasami sterownik urządzenia nie może zostać zainstalowany lub nie działa prawidłowo:

• iVCam wyświetla komunikat "Proszę ponownie zainstalować iVCam!";
• WeCam wyświetla "Kamera wirtualna została wyłączona!" w panelu kamery, ale nadal nie działa po kliknięciu przycisku "Włącz".

Jest to zazwyczaj spowodowane problemem z podpisem sterownika lub oprogramowaniem zabezpieczającym.

Rozwiązanie

Przede wszystkim zamknij lub odinstaluj 360, Huorong i inne oprogramowanie zabezpieczające (szczególnie wyłącz funkcje "Ochrona kamery" i "Ochrona sterowników") i zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu. W razie potrzeby wyłącz "Izolację rdzenia Windows".

Podczas instalacji naszego programu:

• Upewnij się, że instalujesz najnowszą wersję z uprawnieniami administratora;
• Gdy system zapyta, czy ufać naszemu programowi i zainstalować sterownik kamery/karty dźwiękowej, koniecznie wybierz "Ufaj" i "Zainstaluj";
• Upewnij się, że komputer jest podłączony do Internetu.

Następnie sprawdź, czy nasze urządzenie zostało pomyślnie zainstalowane:

• Kamerę można znaleźć w Menedżerze urządzeń > Urządzenia do przetwarzania obrazu systemu;
• Mikrofon można znaleźć w Menedżerze urządzeń > Kontrolery dźwięku, wideo i gier systemu.

Jeśli nie możesz znaleźć naszego urządzenia:

• Odinstaluj program i zainstaluj go ponownie z uprawnieniami administratora;
• Upewnij się ponownie, że na komputerze nie jest zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające takie jak 360, i że nie są włączone żadne programy ani funkcje systemowe, które mogą uniemożliwić instalację sterownika.

Jeśli urządzenie zostało znalezione i status jest normalny:

• Może to być spowodowane ustawieniami prywatności systemu Windows. Otwórz Ustawienia Windows > Prywatność > Kamera i włącz przełącznik "Zezwalaj aplikacjom na dostęp do kamery", a następnie uruchom ponownie nasz program. Mikrofon ma takie samo ustawienie.

Jeśli urządzenie zostało znalezione, ale jest wyłączone:

• Wystarczy kliknąć prawym przyciskiem myszy na urządzeniu i wybrać "Włącz urządzenie".

Jeśli urządzenie zostało znalezione, ale status jest nieprawidłowy:

• Jeśli na urządzeniu wyświetlany jest żółty wykrzyknik, a na stronie właściwości widnieje "System Windows nie może zweryfikować podpisu cyfrowego sterownika wymaganego dla tego urządzenia. (Kod 52)". Dla Win7 64-bit zainstaluj łatkę bezpieczeństwa KB3033929, uruchom ponownie komputer i zainstaluj program ponownie (jeśli podczas instalacji łatki pojawi się komunikat "Ta aktualizacja nie dotyczy tego komputera" lub inne błędy, użyj czystego Win7 SP1 lub Win 10/11). Możesz także wyłączyć podpisywanie sterowników i spróbować ponownie (niezalecane). Czasami zapora sieciowa blokuje dostęp do Internetu, co również może powodować ten problem. Tymczasowo wyłącz zaporę i spróbuj ponownie;
• Jeśli na urządzeniu wyświetlany jest żółty wykrzyknik, a na stronie właściwości widnieje "System Windows nie może uruchomić tego urządzenia sprzętowego, ponieważ informacje o konfiguracji (w rejestrze) są niekompletne lub uszkodzone. (Kod 19 lub 39)". Zamknij lub odinstaluj oprogramowanie zabezpieczające takie jak 360 i zainstaluj ponownie. Czasami trzeba zainstalować aktualizacje systemu;
• Jeśli nazwa jest wyświetlana jako nieznane urządzenie, możliwe że wybrałeś "Nie instaluj", gdy system pytał o zaufanie i instalację naszego sterownika. To trochę kłopotliwe, możesz sprawdzić tutaj lub zainstalować aktualizacje systemu i spróbować ponownie; może to być również związane z oprogramowaniem zabezpieczającym takim jak 360, zamknij je lub odinstaluj i spróbuj ponownie;
• Więcej informacji o kodach błędów w Menedżerze urządzeń znajdziesz tutaj.

Wsparcie

Problemy często spotykane przez użytkowników są zasadniczo omówione powyżej, prosimy o uważne przeczytanie.

Najprostszym sposobem jest ponowna instalacja systemu operacyjnego, a następnie instalacja naszego programu z uprawnieniami administratora na czystym systemie.

Więcej pytań znajdziesz w sekcji Najczęściej zadawane pytania. Możesz też sprawdzić, jak połączyć się przez Wi-Fi lub połączyć się przez USB.