Problem med enhetsdrivrutin

Vid användning av iVCam/WeCam kan enhetsdrivrutinen ibland inte installeras eller fungerar inte korrekt:

• iVCam visar "Vänligen installera om iVCam!";
• WeCam visar "Den virtuella kameran har inaktiverats!" i kamerapanelen, men fungerar fortfarande inte efter att ha klickat på "Aktivera".

Detta orsakas vanligtvis av problem med drivrutinssignering eller viss säkerhetsprogramvara.

Lösning

Först och främst, stäng eller avinstallera 360, Huorong och annan säkerhetsprogramvara (särskilt inaktivera funktionerna "Kameraskydd" och "Drivrutinskydd"), och installera de senaste systemuppdateringarna. Stäng av "Windows-kärnisolering" om det behövs.

Vid installation av vårt program:

• Se till att installera den senaste versionen med administratörsbehörighet;
• När systemet frågar om du litar på vårt program och vill installera kamera-/ljudkortsdrivrutinen, välj "Lita på" och "Installera";
• Se till att datorn är ansluten till Internet.

Kontrollera sedan om vår enhet har installerats framgångsrikt:

• Kameran hittar du i systemets Enhetshanteraren > Bildbehandlingsenheter;
• Mikrofonen hittar du i systemets Enhetshanteraren > Ljud-, video- och spelkontroller.

Om du inte hittar vår enhet:

• Avinstallera programmet och installera om det med administratörsbehörighet;
• Se till igen att ingen säkerhetsprogramvara som 360 är installerad, och att ingen programvara eller systemfunktion som kan förhindra drivrutinsinstallation är aktiverad.

Om den hittas och statusen är normal:

• Det kan orsakas av Windows sekretessinställningar. Öppna Windows-inställningar > Sekretess > Kamera och aktivera "Tillåt appar att komma åt din kamera", kör sedan vårt program igen. Mikrofonen har samma inställning.

Om den hittas men är inaktiverad:

• Högerklicka på enheten och välj "Aktivera enhet".

Om den hittas men statusen är onormal:

• Om ett gult utropstecken visas på enheten, och egenskapssidan visar "Windows kan inte verifiera den digitala signaturen för drivrutinen som krävs för denna enhet. (Kod 52)". För Win7 64-bit, installera säkerhetspatchen KB3033929, starta om datorn och installera om programmet (om meddelandet "Denna uppdatering gäller inte för din dator" eller andra fel visas vid patchinstallation, använd en ren Win7 SP1 eller Win 10/11). Du kan också inaktivera drivrutinssignering och försöka igen (rekommenderas inte). Ibland blockerar nätverksbrandväggen internetåtkomst vilket också kan orsaka detta problem. Stäng tillfälligt brandväggen och försök igen;
• Om ett gult utropstecken visas och egenskapssidan visar "Windows kan inte starta denna maskinvaruenhet eftersom dess konfigurationsinformation (i registret) är ofullständig eller skadad. (Kod 19 eller 39)". Stäng eller avinstallera säkerhetsprogramvara som 360 och installera om. Ibland behöver du installera systemuppdateringar;
• Om namnet visas som okänd enhet kan du ha valt "Installera inte" när systemet frågade om du litar på och vill installera vår drivrutin. Det är lite besvärligt, du kan kolla här eller installera systemuppdateringar och försöka igen; det kan också vara relaterat till säkerhetsprogramvara som 360, stäng eller avinstallera dem och försök igen;
• För mer information om felkoder i Enhetshanteraren, kolla här.

Support

De problem som användare ofta stöter på täcks i princip ovan, vänligen läs noggrant.

Det enklaste sättet är att installera om operativsystemet och sedan installera vårt program med administratörsbehörighet på det rena systemet.

För fler frågor, se Vanliga frågor. Du kan också se hur du ansluter via Wi-Fi eller ansluter via USB.