Проблемы с драйвером устройства

При использовании iVCam/WeCam иногда драйвер устройства не устанавливается или работает некорректно:

• iVCam отображает «Пожалуйста, переустановите iVCam!»;
• WeCam отображает «Виртуальная камера отключена!» в панели камеры, но после нажатия кнопки «Включить» по-прежнему не работает.

Обычно это вызвано проблемой с цифровой подписью драйвера или программным обеспечением безопасности.

Решение

Прежде всего, закройте или удалите 360, Huorong и другое системное ПО безопасности (особенно отключите функции «Защита камеры» и «Защита драйверов»), и установите последние обновления системы. При необходимости отключите «Изоляцию ядра Windows».

При установке нашей программы:

• Убедитесь, что устанавливаете последнюю версию с правами администратора;
• Когда система спросит, доверять ли нашей программе и устанавливать ли драйвер камеры/звуковой карты, обязательно выберите «Доверять» и «Установить»;
• Убедитесь, что компьютер подключён к Интернету.

Затем проверьте, успешно ли установлено наше устройство:

• Камеру можно найти в Диспетчер устройств > Устройства обработки изображений;
• Микрофон можно найти в Диспетчер устройств > Звуковые, видео и игровые устройства.

Если вы не можете найти наше устройство:

• Удалите программу и переустановите её с правами администратора;
• Ещё раз убедитесь, что на компьютере не установлено ПО безопасности типа 360, и не включены программы или системные функции, которые могут препятствовать установке драйвера.

Если устройство найдено и статус нормальный:

• Это может быть вызвано настройками конфиденциальности Windows. Откройте Параметры Windows > Конфиденциальность > Камера и включите переключатель «Разрешить приложениям доступ к камере», затем перезапустите нашу программу. Микрофон имеет аналогичную настройку.

Если устройство найдено, но отключено:

• Просто щёлкните правой кнопкой мыши по устройству и выберите «Включить устройство».

Если устройство найдено, но статус ненормальный:

• Если на устройстве отображается жёлтый восклицательный знак, а на странице свойств указано «Windows не может проверить цифровую подпись драйвера, необходимого для данного устройства. (Код 52)». Для Win7 64 бит установите патч безопасности KB3033929, перезагрузите компьютер и переустановите программу (если при установке патча появляется «Это обновление неприменимо к вашему компьютеру» или другие ошибки, используйте чистую Win7 SP1 или Win 10/11). Вы также можете отключить проверку подписи драйверов и попробовать снова (не рекомендуется). Иногда сетевой брандмауэр блокирует доступ в Интернет, что тоже может вызвать эту проблему. Временно отключите брандмауэр и попробуйте снова;
• Если на устройстве отображается жёлтый восклицательный знак, а на странице свойств указано «Windows не может запустить это аппаратное устройство, так как его конфигурационные сведения (в реестре) неполны или повреждены. (Код 19 или 39)». Закройте или удалите ПО безопасности типа 360 и переустановите. Иногда требуется установить обновления системы;
• Если имя отображается как неизвестное устройство, возможно, вы выбрали «Не устанавливать», когда система спрашивала, доверять ли и устанавливать ли наш драйвер. Это немного сложнее, вы можете проверить здесь или установить обновления системы и попробовать снова; это также может быть связано с ПО безопасности типа 360 — закройте или удалите его и попробуйте снова;
• Для получения дополнительной информации о кодах ошибок в Диспетчере устройств, проверьте здесь.

Поддержка

Проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи, в основном описаны выше, пожалуйста, внимательно прочитайте.

Самый простой способ — переустановить ОС, а затем установить нашу программу с правами администратора на чистую систему.

Дополнительные вопросы смотрите в разделе Часто задаваемые вопросы. Вы также можете узнать, как подключиться по Wi-Fi или подключиться по USB.