Tài liệu iVCamSự cố trình điều khiển thiết bị
Giải pháp cài đặt và khắc phục sự cố trình điều khiển iVCam
Khi sử dụng iVCam/WeCam, đôi khi trình điều khiển thiết bị không thể cài đặt hoặc không hoạt động bình thường:
- iVCam hiển thị "Vui lòng cài đặt lại iVCam!";
- WeCam hiển thị "Camera ảo đã bị tắt!" trong bảng camera, nhưng vẫn không hoạt động sau khi nhấn nút "Bật".
Điều này thường do vấn đề chữ ký số của trình điều khiển hoặc một số phần mềm bảo mật gây ra.
Giải pháp
Trước tiên, hãy đóng hoặc gỡ cài đặt 360, Huorong và các phần mềm bảo mật khác (đặc biệt tắt các chức năng "Bảo vệ camera" và "Bảo vệ trình điều khiển"), và cài đặt cập nhật hệ thống mới nhất. Tắt "Cách ly lõi Windows" nếu cần.
Khi cài đặt chương trình của chúng tôi:
- Đảm bảo cài đặt phiên bản mới nhất với quyền quản trị viên;
- Khi hệ thống hỏi có tin tưởng chương trình của chúng tôi và cài đặt trình điều khiển camera/card âm thanh không, hãy chắc chắn chọn "Tin tưởng" và "Cài đặt";
- Đảm bảo máy tính đã kết nối Internet.
Sau đó kiểm tra thiết bị của chúng tôi đã được cài đặt thành công chưa:
- Đối với camera, bạn có thể tìm thấy trong Trình quản lý thiết bị > Thiết bị hình ảnh của hệ thống;
- Đối với micro, bạn có thể tìm thấy trong Trình quản lý thiết bị > Bộ điều khiển âm thanh, video và trò chơi của hệ thống.
Nếu không tìm thấy thiết bị của chúng tôi:
- Gỡ cài đặt chương trình và cài đặt lại với quyền quản trị viên;
- Đảm bảo lại rằng không có phần mềm bảo mật như 360 được cài đặt trên máy tính, và không có phần mềm hoặc chức năng hệ thống nào có thể ngăn cài đặt trình điều khiển được bật.
Nếu tìm thấy và trạng thái bình thường:
- Có thể do cài đặt quyền riêng tư của Windows. Mở Cài đặt Windows > Quyền riêng tư > Camera và bật công tắc "Cho phép ứng dụng truy cập camera", sau đó chạy lại chương trình của chúng tôi. Micro cũng có cài đặt tương tự.
Nếu tìm thấy nhưng bị tắt:
- Chỉ cần nhấp chuột phải vào thiết bị và chọn "Bật thiết bị".
Nếu tìm thấy nhưng trạng thái bất thường:
- Nếu thiết bị hiển thị dấu chấm than màu vàng, và trang thuộc tính hiển thị "Windows không thể xác minh chữ ký số của trình điều khiển cần thiết cho thiết bị này. (Mã 52)". Đối với Win7 64 bit, hãy cài đặt bản vá bảo mật KB3033929, khởi động lại máy tính và cài đặt lại chương trình (nếu khi cài bản vá hiển thị "Bản cập nhật này không áp dụng cho máy tính của bạn" hoặc lỗi khác, hãy sử dụng Win7 SP1 sạch hoặc Win 10/11). Bạn cũng có thể tắt chữ ký trình điều khiển và thử lại (không khuyến nghị). Đôi khi tường lửa mạng ngăn truy cập Internet, cũng có thể gây ra vấn đề này. Tạm thời tắt tường lửa và thử lại;
- Nếu thiết bị hiển thị dấu chấm than màu vàng, và trang thuộc tính hiển thị "Windows không thể khởi động thiết bị phần cứng này vì thông tin cấu hình (trong registry) không đầy đủ hoặc bị hỏng. (Mã 19 hoặc 39)". Đóng hoặc gỡ cài đặt phần mềm bảo mật như 360 và cài đặt lại. Đôi khi cần cài đặt cập nhật hệ thống;
- Nếu tên hiển thị là thiết bị không xác định, có thể bạn đã chọn "Không cài đặt" khi hệ thống hỏi có tin tưởng và cài đặt trình điều khiển của chúng tôi không. Điều này hơi phức tạp, bạn có thể kiểm tra tại đây hoặc cài đặt cập nhật hệ thống và thử lại; cũng có thể liên quan đến phần mềm bảo mật như 360, hãy đóng hoặc gỡ cài đặt và thử lại;
- Để biết thêm thông tin về mã lỗi trong Trình quản lý thiết bị, hãy kiểm tra tại đây.
Microsoft đã ngừng hỗ trợ kỹ thuật cho Win7. Rất khuyến nghị cài đặt chương trình của chúng tôi trên Win10/11 để tránh các vấn đề liên quan đến trình điều khiển.
Hỗ trợ
Vui lòng không liên hệ chúng tôi về các vấn đề liên quan đến trình điều khiển! Chúng tôi sử dụng trình điều khiển thiết bị được Microsoft chứng nhận và phần mềm của chúng tôi hoạt động tốt trên hệ thống Windows sạch.
Các vấn đề mà người dùng thường gặp đã được đề cập ở trên, vui lòng đọc kỹ.
Cách đơn giản nhất là cài đặt lại hệ điều hành, sau đó cài đặt chương trình của chúng tôi với quyền quản trị viên trên hệ thống sạch.
Để biết thêm, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp. Bạn cũng có thể tìm hiểu cách kết nối qua Wi-Fi hoặc kết nối qua USB.