Problemas con el controlador del dispositivo

Al usar iVCam/WeCam, a veces el controlador del dispositivo no se puede instalar o no funciona correctamente:

• iVCam muestra "¡Por favor reinstale iVCam!";
• WeCam muestra "¡La cámara virtual ha sido desactivada!" en el panel de la cámara, pero sigue sin funcionar después de hacer clic en el botón "Activar".

Esto generalmente es causado por un problema de firma del controlador o por algún software de seguridad.

Solución

Primero, cierre o desinstale 360, Huorong y otro software de seguridad del sistema (especialmente desactive las funciones "Protección de cámara" y "Protección de controladores"), e instale las últimas actualizaciones del sistema. Desactive el "Aislamiento del núcleo de Windows" si es necesario.

Al instalar nuestro programa:

• Asegúrese de instalar la última versión con privilegios de administrador;
• Cuando el sistema pregunte si confiar en nuestro programa e instalar el controlador de cámara/tarjeta de sonido, asegúrese de seleccionar "Confiar" e "Instalar";
• Asegúrese de que el ordenador esté conectado a Internet.

Luego verifique si nuestro dispositivo se instaló correctamente:

• Para la cámara, puede encontrarla en el Administrador de dispositivos > Dispositivos de imagen del sistema;
• Para el micrófono, puede encontrarlo en el Administrador de dispositivos > Controladores de sonido, vídeo y juegos del sistema.

Si no puede encontrar nuestro dispositivo:

• Desinstale el programa y vuelva a instalarlo con privilegios de administrador;
• Asegúrese nuevamente de que no haya software de seguridad como 360 instalado en el ordenador, y de que no haya software o funciones del sistema activadas que puedan impedir la instalación del controlador.

Si se encuentra y el estado es normal:

• Puede ser causado por la configuración de privacidad de Windows. Abra Configuración de Windows > Privacidad > Cámara y active el interruptor "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara", y luego vuelva a ejecutar nuestro programa. El micrófono tiene la misma configuración.

Si se encuentra pero está desactivado:

• Simplemente haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Habilitar dispositivo".

Si se encuentra pero el estado es anormal:

• Si se muestra un signo de exclamación amarillo en el dispositivo, y en la página de propiedades aparece "Windows no puede comprobar la firma digital del controlador requerido para este dispositivo. (Código 52)". Para Win7 64 bits, instale el parche de seguridad KB3033929, reinicie el ordenador y reinstale el programa (si al instalar el parche aparece "Esta actualización no es aplicable a su equipo" u otros errores, use un Win7 SP1 limpio o Win 10/11). También puede desactivar la firma de controladores e intentar de nuevo (no recomendado). A veces el firewall de red impide el acceso a Internet, lo que también puede causar este problema. Cierre temporalmente el firewall e intente de nuevo;
• Si se muestra un signo de exclamación amarillo en el dispositivo, y en la página de propiedades aparece "Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19 o 39)". Cierre o desinstale software de seguridad como 360 y reinstale. A veces es necesario instalar actualizaciones del sistema;
• Si el nombre se muestra como dispositivo desconocido, es posible que haya elegido "No instalar" cuando el sistema preguntó si confiar e instalar nuestro controlador de dispositivo. Esto es un poco complicado, puede consultar aquí o instalar actualizaciones del sistema e intentar de nuevo; también puede estar relacionado con software de seguridad como 360, ciérrelo o desinstálelo e intente de nuevo;
• Para más información sobre códigos de error en el Administrador de dispositivos, consulte aquí.

Soporte

Los problemas que los usuarios encuentran con frecuencia están básicamente cubiertos arriba, lea atentamente.

La forma más sencilla es reinstalar el sistema operativo, y luego instalar nuestro programa con privilegios de administrador en el sistema limpio.

Para más preguntas, consulte las Preguntas frecuentes. También puede consultar cómo conectarse por Wi-Fi o conectarse por USB.