Problemi con il driver del dispositivo

Quando si utilizza iVCam/WeCam, a volte il driver del dispositivo non può essere installato o non funziona correttamente:

• iVCam mostra "Reinstalla iVCam!";
• WeCam mostra "La fotocamera virtuale è stata disabilitata!" nel pannello della fotocamera, ma non funziona ancora dopo aver cliccato il pulsante "Abilita".

Questo è generalmente causato da un problema di firma del driver o da alcuni software di sicurezza.

Soluzione

Prima di tutto, chiudi o disinstalla 360, Huorong e altri software di sicurezza del sistema (in particolare disabilita le funzioni "Protezione fotocamera" e "Protezione driver"), e installa gli ultimi aggiornamenti di sistema. Disattiva "Isolamento del kernel di Windows" se necessario.

Quando installi il nostro programma:

• Assicurati di installare l'ultima versione con privilegi di amministratore;
• Quando il sistema chiede se fidarsi del nostro programma e installare il driver della fotocamera/scheda audio, assicurati di selezionare "Fidati" e "Installa";
• Assicurati che il computer sia connesso a Internet.

Poi verifica se il nostro dispositivo è stato installato correttamente:

• Per la fotocamera, puoi trovarla in Gestione dispositivi > Dispositivi di acquisizione immagini del sistema;
• Per il microfono, puoi trovarlo in Gestione dispositivi > Controller audio, video e giochi del sistema.

Se non riesci a trovare il nostro dispositivo:

• Disinstalla il programma e reinstallalo con privilegi di amministratore;
• Assicurati nuovamente che nessun software di sicurezza come 360 sia installato sul computer, e che nessun software o funzione di sistema che possa impedire l'installazione del driver sia attivato.

Se viene trovato e lo stato è normale:

• Potrebbe essere causato dalle impostazioni di privacy di Windows. Apri Impostazioni di Windows > Privacy > Fotocamera e attiva l'interruttore "Consenti alle app di accedere alla fotocamera", quindi riesegui il nostro programma. Il microfono ha la stessa impostazione.

Se viene trovato ma è disabilitato:

• Basta fare clic destro sul dispositivo e selezionare "Abilita dispositivo".

Se viene trovato ma lo stato è anomalo:

• Se viene visualizzato un punto esclamativo giallo sul dispositivo, e nella pagina delle proprietà appare "Windows non può verificare la firma digitale del driver richiesto per questo dispositivo. (Codice 52)". Per Win7 64 bit, installa la patch di sicurezza KB3033929, riavvia il computer e reinstalla il programma (se durante l'installazione della patch appare "Questo aggiornamento non è applicabile al computer" o altri errori, usa un Win7 SP1 pulito o Win 10/11). Puoi anche disabilitare la firma dei driver e riprovare (non consigliato). A volte il firewall di rete impedisce l'accesso a Internet, causando anche questo problema. Chiudi temporaneamente il firewall e riprova;
• Se viene visualizzato un punto esclamativo giallo sul dispositivo, e nella pagina delle proprietà appare "Windows non può avviare questo dispositivo hardware perché le informazioni di configurazione (nel registro) sono incomplete o danneggiate. (Codice 19 o 39)". Chiudi o disinstalla software di sicurezza come 360 e reinstalla. A volte è necessario installare gli aggiornamenti di sistema;
• Se il nome viene visualizzato come dispositivo sconosciuto, potresti aver scelto "Non installare" quando il sistema ha chiesto di fidarsi e installare il nostro driver. È un po' complicato, puoi controllare qui o installare gli aggiornamenti di sistema e riprovare; potrebbe anche essere correlato a software di sicurezza come 360, chiudili o disinstallali e riprova;
• Per ulteriori informazioni sui codici di errore in Gestione dispositivi, consulta qui.

Supporto

I problemi comunemente riscontrati dagli utenti sono sostanzialmente trattati sopra, leggi attentamente.

Il modo più semplice è reinstallare il sistema operativo, quindi installare il nostro programma con privilegi di amministratore sul sistema pulito.

Per ulteriori domande, consulta le FAQ. Puoi anche scoprire come connetterti via Wi-Fi o connetterti via USB.