Problemas com o driver do dispositivo

Ao usar o iVCam/WeCam, às vezes o driver do dispositivo não pode ser instalado ou não funciona corretamente:

O iVCam exibe "Por favor, reinstale o iVCam!";
O WeCam exibe "A câmera virtual foi desativada!" no painel da câmera, mas ainda não funciona após clicar no botão "Ativar".

Isso geralmente é causado por problemas de assinatura do driver ou por algum software de segurança.

Solução

Primeiro, feche ou desinstale o 360, Huorong e outros softwares de segurança do sistema (especialmente desative as funções "Proteção da câmera" e "Proteção de drivers"), e instale as últimas atualizações do sistema. Desative o "Isolamento do núcleo do Windows" se necessário.

Ao instalar nosso programa:

Certifique-se de instalar a versão mais recente com privilégios de administrador;
Quando o sistema perguntar se deve confiar em nosso programa e instalar o driver da câmera/placa de som, selecione "Confiar" e "Instalar";
Certifique-se de que o computador está conectado à Internet.

Em seguida, verifique se nosso dispositivo foi instalado com sucesso:

Para a câmera, você pode encontrá-la no Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos de imagem do sistema;
Para o microfone, você pode encontrá-lo no Gerenciador de Dispositivos > Controladores de som, vídeo e jogos do sistema.

Se você não encontrar nosso dispositivo:

Desinstale o programa e reinstale-o com privilégios de administrador;
Certifique-se novamente de que nenhum software de segurança como o 360 está instalado no computador, e que nenhum software ou função do sistema que possa impedir a instalação do driver está ativado.

Se for encontrado e o status estiver normal:

Pode ser causado pelas configurações de privacidade do Windows. Abra Configurações do Windows > Privacidade > Câmera e ative o interruptor "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera", e então execute novamente nosso programa. O microfone também tem a mesma configuração.

Se for encontrado mas estiver desativado:

Basta clicar com o botão direito no dispositivo e selecionar "Ativar dispositivo".

Se for encontrado mas o status estiver anormal:

Se um ponto de exclamação amarelo for exibido no dispositivo, e "O Windows não pode verificar a assinatura digital do driver necessário para este dispositivo. (Código 52)" for exibido na página de propriedades. Para Win7 64 bits, instale o patch de segurança KB3033929, reinicie o computador e reinstale o programa (se ao instalar o patch aparecer "Esta atualização não é aplicável ao seu computador" ou outros erros, use um Win7 SP1 limpo ou Win 10/11). Você também pode desativar a assinatura de drivers e tentar novamente (não recomendado). Às vezes o firewall de rede impede o acesso à Internet, o que também pode causar esse problema. Feche temporariamente o firewall e tente novamente;
Se um ponto de exclamação amarelo for exibido no dispositivo, e "O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no registro) estão incompletas ou corrompidas. (Código 19 ou 39)" for exibido na página de propriedades. Feche ou desinstale softwares de segurança como o 360 e reinstale. Às vezes é necessário instalar atualizações do sistema;
Se o nome for exibido como dispositivo desconhecido, pode ser que você tenha escolhido "Não instalar" quando o sistema perguntou se deveria confiar e instalar nosso driver de dispositivo. Isso é um pouco complicado, você pode verificar aqui ou instalar atualizações do sistema e tentar novamente; também pode estar relacionado a softwares de segurança como o 360, feche-os ou desinstale-os e tente novamente;
Para mais informações sobre códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos, consulte aqui.

A Microsoft encerrou o suporte técnico para o Win7. É altamente recomendável instalar nosso programa no Win10/11 para evitar problemas relacionados a drivers.

Suporte

Não nos contacte sobre problemas relacionados a drivers! Usamos drivers de dispositivo certificados pela Microsoft e nosso software funciona perfeitamente em um sistema Windows limpo.

Os problemas frequentemente encontrados pelos usuários estão basicamente cobertos acima, leia atentamente.

A maneira mais fácil é reinstalar o sistema operacional e depois instalar nosso programa com privilégios de administrador no sistema limpo.

Para mais perguntas, consulte as Perguntas Frequentes. Você também pode verificar como conectar via Wi-Fi ou conectar via USB.

Ao usar o iVCam/WeCam, às vezes o driver do dispositivo não pode ser instalado ou não funciona corretamente:

O iVCam exibe "Por favor, reinstale o iVCam!";
O WeCam exibe "A câmera virtual foi desativada!" no painel da câmera, mas ainda não funciona após clicar no botão "Ativar".

Isso geralmente é causado por problemas de assinatura do driver ou por algum software de segurança.

Solução

Ao instalar nosso programa:

Certifique-se de instalar a versão mais recente com privilégios de administrador;
Quando o sistema perguntar se deve confiar em nosso programa e instalar o driver da câmera/placa de som, selecione "Confiar" e "Instalar";
Certifique-se de que o computador está conectado à Internet.

Em seguida, verifique se nosso dispositivo foi instalado com sucesso:

Para a câmera, você pode encontrá-la no Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos de imagem do sistema;
Para o microfone, você pode encontrá-lo no Gerenciador de Dispositivos > Controladores de som, vídeo e jogos do sistema.

Se você não encontrar nosso dispositivo:

Desinstale o programa e reinstale-o com privilégios de administrador;
Certifique-se novamente de que nenhum software de segurança como o 360 está instalado no computador, e que nenhum software ou função do sistema que possa impedir a instalação do driver está ativado.

Se for encontrado e o status estiver normal:

Pode ser causado pelas configurações de privacidade do Windows. Abra Configurações do Windows > Privacidade > Câmera e ative o interruptor "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera", e então execute novamente nosso programa. O microfone também tem a mesma configuração.

Se for encontrado mas estiver desativado:

Basta clicar com o botão direito no dispositivo e selecionar "Ativar dispositivo".

Se for encontrado mas o status estiver anormal:

Se um ponto de exclamação amarelo for exibido no dispositivo, e "O Windows não pode verificar a assinatura digital do driver necessário para este dispositivo. (Código 52)" for exibido na página de propriedades. Para Win7 64 bits, instale o patch de segurança KB3033929, reinicie o computador e reinstale o programa (se ao instalar o patch aparecer "Esta atualização não é aplicável ao seu computador" ou outros erros, use um Win7 SP1 limpo ou Win 10/11). Você também pode desativar a assinatura de drivers e tentar novamente (não recomendado). Às vezes o firewall de rede impede o acesso à Internet, o que também pode causar esse problema. Feche temporariamente o firewall e tente novamente;
Se um ponto de exclamação amarelo for exibido no dispositivo, e "O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no registro) estão incompletas ou corrompidas. (Código 19 ou 39)" for exibido na página de propriedades. Feche ou desinstale softwares de segurança como o 360 e reinstale. Às vezes é necessário instalar atualizações do sistema;
Se o nome for exibido como dispositivo desconhecido, pode ser que você tenha escolhido "Não instalar" quando o sistema perguntou se deveria confiar e instalar nosso driver de dispositivo. Isso é um pouco complicado, você pode verificar aqui ou instalar atualizações do sistema e tentar novamente; também pode estar relacionado a softwares de segurança como o 360, feche-os ou desinstale-os e tente novamente;
Para mais informações sobre códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos, consulte aqui.

A Microsoft encerrou o suporte técnico para o Win7. É altamente recomendável instalar nosso programa no Win10/11 para evitar problemas relacionados a drivers.

Suporte

Não nos contacte sobre problemas relacionados a drivers! Usamos drivers de dispositivo certificados pela Microsoft e nosso software funciona perfeitamente em um sistema Windows limpo.

Os problemas frequentemente encontrados pelos usuários estão basicamente cobertos acima, leia atentamente.

A maneira mais fácil é reinstalar o sistema operacional e depois instalar nosso programa com privilégios de administrador no sistema limpo.

Para mais perguntas, consulte as Perguntas Frequentes. Você também pode verificar como conectar via Wi-Fi ou conectar via USB.

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