裝置驅動程式問題

使用 iVCam/WeCam 時，有時裝置驅動程式無法安裝或無法正常運作：

• iVCam 提示「請重新安裝 iVCam！」；
• WeCam 在攝影機面板中提示「虛擬攝影機已被停用！」，但點擊「啟用」按鈕後仍然無法運作。

這通常是由驅動程式簽章問題或某些安全軟體引起的。

解決方案

首先，請關閉或解除安裝 360、火絨等系統安全軟體（尤其是停用「攝影機保護」和「驅動程式保護」功能），並安裝最新的系統更新。如有需要，請關閉「Windows 核心隔離」。

安裝我們的程式時：

• 請確保以系統管理員權限安裝最新版本；
• 當系統詢問是否信任我們的程式並安裝攝影機/音效卡驅動程式時，請務必選擇「信任」和「安裝」；
• 確保電腦已連線到網際網路。

安裝後檢查我們的裝置是否成功安裝：

• 對於攝影機，可以在系統的裝置管理員 > 影像裝置中找到；
• 對於麥克風，可以在系統的裝置管理員 > 音效、視訊及遊戲控制器中找到。

如果找不到我們的裝置：

• 請解除安裝程式並以系統管理員權限重新安裝；
• 請再次確認電腦上沒有安裝 360 等安全軟體，也沒有啟用任何可能阻止驅動程式安裝的軟體或系統功能。

如果可以找到且狀態正常：

• 可能是 Windows 隱私設定導致的，你可以開啟 Windows 設定 > 隱私 > 相機，開啟「允許應用程式存取你的相機」開關，然後重新執行我們的程式。麥克風也有相同的設定。

如果找到但被停用：

• 只需右鍵點擊裝置，選擇「啟用裝置」即可。

如果可以找到但狀態異常：

• 如果裝置上顯示黃色驚嘆號，內容頁面顯示「Windows 無法驗證此裝置所需驅動程式的數位簽章。（代碼 52）」。對於 Win7 64 位元系統，請安裝安全修補程式 KB3033929，重新啟動電腦後重新安裝程式（如果安裝修補程式時提示「此更新不適用於你的電腦」或其他錯誤，請使用乾淨的 Win7 SP1 或 Win 10/11），你也可以停用驅動程式簽章後重試（不建議）。有時網路防火牆阻止電腦存取網際網路，也會導致此類問題，請暫時關閉防火牆後重試；
• 如果裝置上顯示黃色驚嘆號，內容頁面顯示「Windows 無法啟動這個硬體裝置，因為其組態資訊（在登錄中）不完整或已損毀。（代碼 19 或 39）」。請關閉或解除安裝 360 等安全軟體後重新安裝，有時需要安裝系統更新；
• 如果名稱顯示為未知裝置，可能是你在安裝時系統詢問是否信任並安裝我們的裝置驅動程式時選擇了「不安裝」。這比較麻煩，你可以參考此處或安裝系統更新後重試；也可能與 360 等安全軟體有關，請關閉或解除安裝後重試；
• 有關裝置管理員中錯誤碼的更多資訊，請查看此處。

支援

使用者經常遇到的問題基本上都已涵蓋在上述內容中，請仔細閱讀。

最簡單的方法是重灌作業系統，然後在乾淨的系統上以系統管理員權限安裝我們的程式。

如有更多問題，請查看常見問題。你也可以了解如何透過 Wi-Fi 連線或透過 USB 連線。